坚持效果导向提升服务温度_随笔

坚持效果导向提升服务温度

2021-07-06 11:55:55　　来源：畅享生活　　作者：刘广　　浏览：

6月21日，由包头开往大连的K1566次列车上一名旅客突然晕倒，列车工作人员和乘客中的医护人员合力展开救援。（6月24日草原铁路）

办实事、开新局，全心全意为旅客服务是我们铁路企业的服务宗旨，也是铁路企业党史学习教育的出发点和落脚点。 6月21日12时35分左右，K1566次旅客列车运行至泡子至沈阳区间时，一名旅客突然晕倒，列车长苑宝龙闻讯后，一边通知随车红十字急救员李诚诚，携带应急药箱赶往事发地，一边布置广播寻找医务人员。充分体现了铁路企业把为群众办实事当作践行初心使命，体现宗旨的重要载体来精心组织、付诸实践，始终把旅客放在心中最高位置。

问题是时代的声音，人心是最大的政治。K1566次旅客列车把办实事、聚焦旅客的“急难愁盼”问题，以解决重点实事为突破口，切实解决旅客的操心事。车上有2名医务工作者，听到广播后他们赶赴现场开展救治，经过一番急救后，晕倒旅客生命体征有所好转，列车长苑宝龙立即联系调度，请求在前方没有停车计划的马三家车站临时停车，展开下一步治疗，并联系120救护车在站台等候。13时19分列车紧急停靠马三家车站，乘务员临时用被子，做成简易担架，将患病旅客转交至已在站台等候的120急救车，经过及时救治患病旅客已脱离生命危险。

铁路企业要明确好服务目标、开展好服务活动，纾解“痛点”、打通“堵点”，切实把实事办成让旅客看得见、摸得着、感受得到的好事。坚持效果导向，提升服务旅客出行的“温度”。铁路企业实事办得好不好，旅客说好才是好。要做到实事项目向旅客征集、办理过程向旅客公开、办理结果接受旅客检验，办理成效由旅客评价的机制，确保铁路企业各项政策措施更加符合旅客愿望和利益。

生命无价，施救最美！草原铁路客运人用实际行动，守护每一位旅客的安危，用自己平凡的举动，温暖危难中的旅客。

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