一座城市的治理宽度，幸福高度，人民生活满意度，体现在诸多方面，而给多层老房加梯，解决“悬空老人”的出行难题是个绕不过去的坎，因为，不仅仅是老人小孩，其实人人都想拥有上上下下的便捷。

从杨浦区殷行街道开鲁六村居民区推动加梯工作提质增速的实践来看，给老房加梯的过程就是一完整的链条，需环环相扣无缝衔接。从居民动议酝酿到签约付款，再到审核批准进入实质性启动，所经历的每一个阶段都是一波三折。加梯的关键是关口前移，最大程度上统一楼组居民的意见，拿出符合居民预期的诚意，得到他们的普遍支持与认可，制定各方都能接受的费用分摊方案。

曾经，在我们开六社区发生这样一件事，为了给一楼栋加装电梯，居委工作人员颇费心思，携手楼组加装电梯“三人小组”前前后后展开三轮耐心工作，可住在底楼的一户居民态度强硬就是不松口，也不说问题症结所在，因无法找到突破口担心项目夭折，让工作人员很是郁闷，也令楼内其他居民苦恼。但工作小组并不气馁，加梯是难，可这是一件真正让居民受惠的实事，共识背后是“一扇扇等待叩开的门”，再难也要用真情下苦功促使楼组居民达成共识。

于是，小组成员将前期工作进行认真梳理细致分析，看来还得在民主协商打开心扉上加把劲，不能把我们开展群众工作的金钥匙给弄丢了。工作组展开大量走访，多次邀请该居民到居委联系点面对面沟通，终于知晓了该居民不同意加装电梯的心结所在：原来楼上个别居民的不文明习惯，使其生活受到了影响，更是影响到了其母亲的健康，为此他赌起了气。

既然找到了原因，那就直面矛盾想方设法让邻里关系重新融洽。我们双管齐下，一方面居委会出面，会同楼组长共同商议制定了文明公约，在楼道醒目处宣传造势，积极倡导上下楼邻里“用文明小习惯共建和谐大楼组”；另一方面，工作组成员带着楼上的居民代表，来到楼下向包括这户居民在内的低楼层居民诚恳致歉。正是彼此间的这份坦诚与善意，上下楼居民的关系慢慢开始再度融洽，低楼层居民多年心结终于打开，也终迎来了将心比心换位思考坐下来交流的机会，于是，一场心平气和、开诚布公的加梯协商会使问题矛盾迎刃而解。

今后，居民区会有越来越多的楼组通过民主协商破除加梯坚冰，更多居民将享受到加梯带来的生活便利。我们有责任让加梯跑出“加速度”，毕竟，建设的是“上上下下的电梯”，畅通的是“上上下下的民情”。